Planos de Saúde no Brasil: Multas Milionárias e Insatisfação Crescente em 2025
O setor de planos de saúde no Brasil registrou um aumento alarmante nas reclamações em 2025, levando a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e os Procons a aplicarem multas que já ultrapassam os R$ 200 milhões. As principais queixas dos consumidores giram em torno de negativas de cobertura, reajustes abusivos nas mensalidades e dificuldades no acesso a serviços, impactando milhões de brasileiros que dependem desses planos.
Principais Pontos de Insatisfação
- Negativas de cobertura para exames, cirurgias e internações.
- Aumentos excessivos nas mensalidades, especialmente em planos coletivos.
- Redução da rede credenciada, forçando usuários a buscar atendimento longe de casa.
- Longas esperas para agendamento de consultas e exames.
- Cancelamentos unilaterais de contratos sem aviso prévio.
As Operadoras Mais Reclamadas
Embora os dados possam variar entre os estados, algumas operadoras aparecem consistentemente no topo das listas de reclamações. Entre as mais citadas estão Amil, Hapvida NotreDame Intermédica, Bradesco Saúde, diversas singulares da Unimed e SulAmérica. Essas empresas, que detêm uma parcela significativa do mercado, também concentram a maioria das queixas registradas.
Multas e Sanções da ANS
Em resposta à crescente insatisfação, a ANS intensificou suas fiscalizações em 2025. As cinco operadoras com maior número de reclamações já acumulam multas superiores a R$ 200 milhões. A maioria dessas sanções está relacionada a negativas indevidas de cobertura, prática considerada ilegal e que frequentemente só é revertida por meio de ações judiciais.
Impacto Financeiro e Judicialização
O aumento das queixas reflete um drama financeiro para muitas famílias. Em 2025, os planos individuais tiveram um reajuste autorizado de 6,91%, enquanto os planos coletivos, sem teto de reajuste, viram aumentos que em alguns casos superaram 20%. Essa combinação de mensalidades mais caras e piora na qualidade dos serviços tem levado a um aumento expressivo na judicialização do setor. Estima-se que mais de 500 mil processos relacionados à saúde suplementar tramitem no país, sobrecarregando o Judiciário.
Perspectivas para 2026
O cenário para 2026 é de incerteza. O governo federal estuda novas regras para reajustes em planos coletivos, que representam a maior parte do mercado e das reclamações. Há também pressão de entidades de defesa do consumidor para um aumento na fiscalização da ANS e um endurecimento das punições. Para os usuários, a recomendação é acompanhar os índices de reajuste, conhecer o rol de coberturas obrigatórias e registrar queixas nos órgãos competentes sempre que houver falhas na prestação de serviços.
Fontes
- Estes são os 5 planos de saúde que mais acumularam reclamações no Brasil, segundo ANS e Procon, com multas
que já somam mais de R$ 200 milhões, CPG Click Petróleo e Gás.
