Clientes da Golden Cross enfrentam um momento de incerteza, pois a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinou que eles têm até 60 dias para migrar para novos planos de saúde. Essa decisão foi motivada por graves problemas econômico-financeiros da operadora, que afetam a continuidade do atendimento.
Principais Pontos
- Prazo de 60 dias: Os beneficiários têm até 11 de maio de 2025 para realizar a migração.
- Portabilidade Especial: A migração pode ser feita sem cumprimento de novas carências.
- Impacto em 192 mil usuários: A medida afeta tanto planos médico-hospitalares quanto odontológicos.
- Preocupações com a continuidade do atendimento: Muitos clientes temem não encontrar planos com condições semelhantes.
Contexto Da Decisão
A ANS publicou uma resolução em 12 de março de 2025, que estabelece um prazo de portabilidade especial para os beneficiários da Golden Cross. Essa medida foi tomada devido a "anormalidades econômico-financeiras e administrativas graves" que comprometem a continuidade do atendimento.
A Golden Cross, que possui cerca de 190 mil beneficiários em planos médico-hospitalares e 100 mil em planos odontológicos, foi pega de surpresa pela decisão da ANS. A operadora informou que todos os seus clientes estão com suas coberturas ativas e sendo atendidos normalmente, apesar das dificuldades.
O Que É A Portabilidade Especial?
A portabilidade especial permite que os beneficiários da Golden Cross migrem para outra operadora sem a necessidade de cumprir novas carências, exceto em casos onde o cliente ainda está sob carência no plano atual. As regras incluem:
- Escolha de qualquer operadora: Os beneficiários podem escolher qualquer operadora que aceite a portabilidade.
- Documentação necessária: É preciso apresentar identidade, CPF, comprovante de residência e cópias de boletos pagos nos últimos seis meses.
- Prazo para migração: A migração deve ser feita até 11 de maio de 2025.
Desafios Para Os Beneficiários
Os clientes da Golden Cross expressam preocupações sobre a dificuldade de encontrar planos que ofereçam condições semelhantes aos que possuem atualmente. A maioria dos beneficiários está vinculada a planos coletivos, e muitos relatam que as novas opções incluem coparticipação, o que não era uma exigência anterior.
Um consultor afetado pela mudança, Luiz Eduardo São Thiago, mencionou que recebeu uma proposta da Amil, que inclui coparticipação, o que não atende às suas necessidades. Outros beneficiários também relataram dificuldades em encontrar alternativas que não aumentem os custos ou que mantenham a mesma rede de atendimento.
Orientações Para Os Clientes
Especialistas recomendam que os beneficiários aproveitem o período de portabilidade especial. Caso encontrem dificuldades, devem:
- Acionar a ANS: Utilizar os canais de ouvidoria da ANS para resolver problemas.
- Buscar a Justiça: Se necessário, procurar assistência legal para garantir seus direitos.
A ANS enfatiza que os beneficiários devem estar atentos ao prazo e buscar uma nova operadora para não ficarem sem cobertura assistencial.
Conclusão
A situação da Golden Cross destaca a importância de os beneficiários estarem informados sobre seus direitos e opções. A migração para um novo plano de saúde é uma decisão crucial que deve ser tomada com cuidado, considerando as necessidades individuais de cada cliente.
Fontes
- Clientes da Golden Cross recebem prazo para mudar de plano de saúde; veja motivos e o que fazer, G1.
- Clientes da Golden Cross têm 60 dias para migrar de plano de saúde. Veja os cuidados e confira seus direitos, O Globo.
