Clientes da Golden Cross enfrentam um momento de incerteza, pois a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinou que eles têm até 60 dias para migrar para novos planos de saúde. Essa decisão foi motivada por graves problemas econômico-financeiros da operadora, que afetam a continuidade do atendimento.

Principais Pontos

• Prazo de 60 dias: Os beneficiários têm até 11 de maio de 2025 para realizar a migração.
• Portabilidade Especial: A migração pode ser feita sem cumprimento de novas carências.
• Impacto em 192 mil usuários: A medida afeta tanto planos médico-hospitalares quanto odontológicos.
• Preocupações com a continuidade do atendimento: Muitos clientes temem não encontrar planos com condições semelhantes.

Contexto Da Decisão

A ANS publicou uma resolução em 12 de março de 2025, que estabelece um prazo de portabilidade especial para os beneficiários da Golden Cross. Essa medida foi tomada devido a "anormalidades econômico-financeiras e administrativas graves" que comprometem a continuidade do atendimento.

A Golden Cross, que possui cerca de 190 mil beneficiários em planos médico-hospitalares e 100 mil em planos odontológicos, foi pega de surpresa pela decisão da ANS. A operadora informou que todos os seus clientes estão com suas coberturas ativas e sendo atendidos normalmente, apesar das dificuldades.

O Que É A Portabilidade Especial?

A portabilidade especial permite que os beneficiários da Golden Cross migrem para outra operadora sem a necessidade de cumprir novas carências, exceto em casos onde o cliente ainda está sob carência no plano atual. As regras incluem:

• Escolha de qualquer operadora: Os beneficiários podem escolher qualquer operadora que aceite a portabilidade.
• Documentação necessária: É preciso apresentar identidade, CPF, comprovante de residência e cópias de boletos pagos nos últimos seis meses.
• Prazo para migração: A migração deve ser feita até 11 de maio de 2025.

Desafios Para Os Beneficiários

Os clientes da Golden Cross expressam preocupações sobre a dificuldade de encontrar planos que ofereçam condições semelhantes aos que possuem atualmente. A maioria dos beneficiários está vinculada a planos coletivos, e muitos relatam que as novas opções incluem coparticipação, o que não era uma exigência anterior.

Um consultor afetado pela mudança, Luiz Eduardo São Thiago, mencionou que recebeu uma proposta da Amil, que inclui coparticipação, o que não atende às suas necessidades. Outros beneficiários também relataram dificuldades em encontrar alternativas que não aumentem os custos ou que mantenham a mesma rede de atendimento.

Orientações Para Os Clientes

Especialistas recomendam que os beneficiários aproveitem o período de portabilidade especial. Caso encontrem dificuldades, devem:

1. Acionar a ANS: Utilizar os canais de ouvidoria da ANS para resolver problemas.
2. Buscar a Justiça: Se necessário, procurar assistência legal para garantir seus direitos.

A ANS enfatiza que os beneficiários devem estar atentos ao prazo e buscar uma nova operadora para não ficarem sem cobertura assistencial.

Conclusão

A situação da Golden Cross destaca a importância de os beneficiários estarem informados sobre seus direitos e opções. A migração para um novo plano de saúde é uma decisão crucial que deve ser tomada com cuidado, considerando as necessidades individuais de cada cliente.

Fontes

• Clientes da Golden Cross recebem prazo para mudar de plano de saúde; veja motivos e o que fazer, G1.
• Clientes da Golden Cross têm 60 dias para migrar de plano de saúde. Veja os cuidados e confira seus direitos, O Globo.